Le M-commerce ou mobile commerce est l'un des nouveaux billets marketing du moment. Le développement des smarts-phone connectés H 24 à internet sont une nouvelle manière de toucher sont public.
Certaines plateformes tels que mobshop offres aujourd'hui des sites optimisées pour le m-commerce. C'est à dire avec un affichage prenant en compte le format de l'écran. L'étape suivante c'est l'appli !
Les avantages d'une appli pour un vendeur sont :
1. d'apparaître sur l'écran de l'utilisateur quotidiennement,
2. de faciliter la navigation sur un écran de mobile,
3. de fidéliser le client : il est sur votre appli et pas sur une autre et peut plus difficilement que sur un browser changer de vendeur,
4. et bien sur de toujours être dans la poche de ses clients.
Amazon le leader mondial de la vente en ligne c'est évidement engouffré sur ce nouveau marché et à développer son appli iPhone que j'ai testée.
Ouverture de l'application :
3-4 secondes en wifi
L'ouverture de l'application est extrêmement rapide. il faut dire que la page d'accueil est toute en simplicité comme à l'habitude d'Amazon !
Ensuite, on a plus qu'à entrer les identifiants de son compte amazon, ils restent mémorisés pour les futures sessions.
Page d'accueil :
Sans fioriture, l'appli va à l'essentiel :
le moteur de recherche suivi de l'offre à l'honneur + Amazon mémorise
suivi ensuite d'un slide show qui présente les produits qui pourraient vous intéressez en fonction de vos achats antérieures.
Pas de navigation par catégorie au départ de cette page qui reste d'une grande simplicité.
Le menu :
Placé en bas, il permet une navigation direct dans les 4 grandes catégories de l'appli :
On retrouve l'accueil, la recherche , le panier, mémorise et autre.
L'onglet "autre" mène vers des éléments de gestion du compte comme le paiement en 1 clic ou le suivi des commandes. On y retrouve également les recommandations et la liste cadeaux.
L'onglet mémorise, est la nouvelle fonction d'Amazon qui permet de trouver un produit à partir d'une photo que l'on prend, ça reste gadget, j'ai essayé, ça marche pas mal à vrai dire et c'est assez ludique.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas là le coeur de l'app. Une app m-commerce est fondé selon moi sur sa capacité à vendre, c'est là moindre des choses, et cela repose sur le moteur de recherche, la fiche produit et la finalisation de la transaction.
A ce titre l'application Amazon est exemplaire :
Une recherche efficace :
Celui-ci propose des suggestions de recherche qui facilite la saisie et la recherche.
Le moteur de recherche dirige efficacement vers le produit désiré. Une fois la recherche effectuée, on arrive aisément à l'affiner en choisissant la boutique pertinente.
Le classement des vendeurs donnent Amazon en prioritaire sur les vendeurs de la marketplace même s'ils ont un prix plus bas. Sinon le classement se fait par prix. Evidemment, pas folle la guêpe, Amazon privilégie son offre. Et ce n'est pas complètement incohérent pour l'acheteur puisque l'acheteur s'attend avant tout à acheter chez Amazon et à avoir le niveau de service très élevé d'Amazon.
Une fiche produit synthétique :
Elle est constitué de la photo principale qui est tout en haut, puis du titre de la marque et du prix de l'offre mise en avant par Amazon, les autres offres, les commentaires, le cross selling, le délai de livraison, et enfin le bouton d'achat en un clic, l'ajout au panier ou l'ajout à la liste cadeaux.
Chaque élément (photo / titre / offres alternatives...) est clicable et permet d'accéder aux détails de la descriptions, aux images supplémentaire etc...
Cela permet de rester très synthétique tout en offrant au visiteur la possibilité d'accéder à un maximum d'information.
La finalisation de l'achat :
C'est LA force d'Amazon, en un seul clic pour peu que vous ayez configuré l'application 1-click, vous achetez directement sans autre forme de procès l'objet convoité.
Ou en passant par le panier, vos informations bancaires enregistrées par Amazon lors de vos précédentes visites, ainsi que l'adresse précédemment enregistrée permette un achat en quelques clics sans saisies d'informations supplémentaire.
Une recherche, un produit, un prix, un clic pour acheter et
Un clic pour annuler l'option 1-click peut être angoissante pour l'acheteur, mais avec la facilité d'annuler l'achat en quelques secondes, cette angoisse disparait rapidement.
Amazon a là une appli très réussi, et se trouve seul sur ce marché du m-commerce :
Priceminister, le concurrent le plus direct n'a pas d'appli et pire encore n'a pas de version mobile de son site.
L'app ebay, ne permet pas finaliser l'achat sur mobile puisqu'il faut passer par paypal pour payer.
Et la Fnac a une app, mais uniquement pour son activité vente de ticket.
Encore une bonne raison de vendre sur la MarketPlace d'Amazon ! On est pressé de voir les réalisations des concurrents directs : price, fnac et autres plateformes...
